测量管理体系：measurement management system

为完成计量确认并持续控制测量过程所必需的一组相互关联或相互作用的要素。

1总则
计量职能应策划和实施所需的对测量管理体系的监视、分析和改进，以：
a）确保测量管理体系符合本标准。
b）持续改进测量管理体系。
2审核和监视
2．1 总则
计量职能应利用审核、监视和其它适用技术以确定计量测量管理体系的适宜性和有效性。
2.2顾客满意
计量职能应就顾客的计量要求是否已满足来监视有关顾客满意的信息。应规定获得和使用信息的方法。

检查要点：
1、相关程序：顾客的满意度管理程序
2、主控（被查）部门：项目部计量管理部门
3、具体要求：同上
4、提供检查资料：

质量管理体系测量、分析和改进的目的
一、测量的目的
1、证实顾客对组织的产品和服务的满意程度；
2、证实质量管理体系符合规定的要求；
3、证实质量管理体系过程满足所策划的结果的能力；
4、证实产品符合规定的要求等。
二、分析的目的
1、对顾客满意或 不满意信息进行分析，消除顾客不满意的因素，提高顾客的满意程度；
2、对质量管理体系的符合行进行分析，发现不符合进行纠正和改进，提高质量管理体系的效率和效果；
3、对过程能力进行分析，提高过程实现策划的能力；
4、对产品的符合性进行分析，不断改进产品。
三、改进的目的
1、改进是一个持续的过程，改进是组织永远的追求；
2、顾客满意的改进可使组织获得顾客的忠诚，提高组织的市场份额，使组织得到发展；
3、对质量管理体系和过程的改进，可以提高组织满足策划的结果的能力和效率；
4、对产品的改进可以实现提高顾客的满意、降低成本、降低能耗等目的。

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